Инструкции

Осигурете всички необходими условия за комфортна комуникация. Психологическата консултация изисква от клиента известна искреност и желание да навлезе в личните сфери на живота си. Затова е много важно клиентът да е в комфортна среда. Избягвайте стаи с ярка светлина или, обратно, прекалено тъмни. Стаята за консултации трябва да бъде добре изолирана от външни звуци, така че клиентът да не се разсейва от външен шум и, от друга страна, да не се страхува да бъде някой друг.

Подгответе се за среща с конкретен клиент. Ако е възможно, проучете личното му досие преди срещата да се състои. Информирайте се за неговото семейство, работа, консултации с други лекари, ако има такива преди това. Насърчете клиента си да завърши теста у дома и да ви го донесе в деня преди назначаването ви. Тогава ще имате време да анализирате материала и да разработите най-добрата комуникационна стратегия.

Слушайте внимателно клиента. Много по-лесно е да намерите приказлив разказвач, отколкото добър слушател, поради което на хората постоянно им липсва внимание. Обръщайки се към психолог, човек очаква най-малкото да бъде изслушан. Възможността да говориш на глас сама по себе си е част от всяка терапия: връзката между речта и мисленето е много по-силна, отколкото често се осъзнава. Вербализирайки мислите си, човек започва да гледа на проблема по различен начин, което често му помага да го разреши.

Не налагайте мнението си на клиента. Задачата на професионалния психолог не е да реши проблема на човек вместо него, а да му помогне самостоятелно да разбере възникналите трудности. Много е важно клиентът сам да вземе определено решение и да е готов да носи отговорност за направения избор.

Изградете комуникацията си на принципа на диалога. Неговата същност не е в редуваща се размяна на реплики, а във вътрешното разбиране и признаване на правото на всеки от участниците в разговора да има лична свобода и самоопределение. Комуникацията трябва да е двупосочна и основана на взаимно уважение, в противен случай консултацията губи смисъл. Психологът трябва не само да очаква откритост от клиента, но и да е готов сам да се отвори психологически, като не позволява да бъде подложен на натиск, но и не оказва натиск върху себе си. Само ако психологът и клиентът имат еднакъв принос за решаването на проблема, разговорът ще бъде ефективен.

Видео по темата

Полезен съвет

Определете оптималната продължителност на консултацията. Може да продължи от час до два в зависимост от конкретния случай. Не правете паузи по време на разговора, изключете мобилния си телефон и поканете клиента да направи същото. Ако не е планирана една среща, а няколко, тогава продължителността на консултациите може постепенно да се увеличи.

източници:

• как да водим разговор с клиенти

Ако вашата професия е счетоводител, лекар или адвокат, тогава можете да отворите собствен частен бизнес за предоставяне на услуги. Ако искате да помагате на хората и в същото време да правите добри пари, тогава такъв бизнес би бил отличен вариант. Остават само няколко стъпки, за да достигнете мечтата си.

Ще имаш нужда

• - Бизнес план;
• - помещения;
• - състояние;
• - начален капитал.

Инструкции

Получете необходимия лиценз или сертификат. Те ще се различават в зависимост от вида, който отваряте. В някои държави е важно да имате специални правомощия за определен вид бизнес. Потърсете пълен съвет по този въпрос от местните регулаторни органи.

Напишете бизнес план. Това ще бъде стратегия, която ще ви покаже как да започнете, управлявате и подобрите частен бизнес. Включете всички потенциални разходи (офис, персонал, оборудване и т.н.), възможности за финансиране (заем, инвеститори и т.н.) и парични прогнози за първите няколко години от практиката. Това ще ви даде представа за разходите, свързани със стартирането на бизнеса.

Организирайте вашето офис пространство. Има няколко известни начина за това. Най-често срещаният е да закупите или наемете сграда. Ако нямате средства, вашият план трябва да включва клауза за наем. Друг метод е да се наемат офиси на съществуващи частни фирми, когато те не ги използват. Недостатъкът на това е, че ще трябва да планирате работното си време стриктно според техния график.

Реновирайте офиса, за да отговаря на фокуса на частната практика. Лекарят ще се нуждае от медицинско оборудване в зависимост от неговата специализация. Един адвокат се нуждае от много канцеларски материали, но един психотерапевт ще се нуждае само от тетрадка и молив. Във всеки случай купете основните неща, за да улесните получаването на клиентите: дивани, произведения на изкуството, списания или може би играчки, за да занимавате децата.

Наемете персонал за извършване на работата на частно предприятие. Терапевтът или социалният работник могат да направят всичко сами. Адвокатът ще се нуждае от секретар, помощници и помощен персонал. Лекарят ще има нужда от администратори, медицински сестри и офис служители. Видът на персонала зависи от размера и обхвата на частната практика.

Съвет 3: Как да проведете психологическо консултиране на себе си

За да научите как да предоставяте психологическа помощ на другите, трябва да започнете със себе си. Консултация, която организирате за себе си, за да проверите способността си да вършите тежката работа на психолог, ще ви помогне да проверите собствените си мъдри съвети, които сте готови да дадете на хората.

Инструкции

Първо изложете проблемите си на хартия. Сега си представете, че любим човек се е обърнал към вас с тях. Какъв съвет бихте му дали? Запишете всичко, което ви хрумне. След известно време се върнете към бележките и изберете най-успешните препоръки. Посочете ги ясно.

Не се ограничавайте до теория. Разработете прости и разбираеми препоръки за себе си, които ще бъдат полезни за другите. Например, че музиката на Моцарт помага за облекчаване на стреса, слушайте я редовно и забелязвайте положителната динамика - подобрен сън, изчезване на раздразнението и т.н.

Когато се занимавате със собствения си проблем, задавайте си въпроси, които могат да изяснят ситуацията. Колкото и да е трудно, трябва да се изправите лице в лице с истината, особено когато трудностите са свързани с толкова силни емоции като страха. Запитайте се от какво се страхувате, когато например не можете да сте в стая без светлина. Не бягайте от отговора – преминаването през така наречените болезнени точки ще ви доведе до разрешаването на проблема.

Не забравяйте да потърсите различни варианти за излизане от трудни обстоятелства, не се ограничавайте до един, дори и да изглежда най-правилният. И ако ви се струва, че изход изобщо няма, не се отказвайте. Помислете, анализирайте и един ден ще видите, че явно сте преувеличили мащаба на бедствието.

Можете също да се опитате като консултант, като общувате на различни форуми, където хората търсят определени житейски обстоятелства. Няма смисъл да се представяте - давайте ежедневни съвети и наблюдавайте реакцията на вашите забележки. Ако е отрицателно, не се обиждайте по никакъв начин. Опитайте се да разберете какво е обидило толкова много вашия виртуален събеседник. Бъдете нежни и търпеливи.

Даването на съвети на другите е популярно и напълно лесно занимание. Можете да го овладеете перфектно. Но най-ценните препоръки ще бъдат тези, които сте изпробвали върху себе си и успешно приложили.

Видео по темата

Планирането помага да се структурира и систематизира всеки вид дейност. Що се отнася до психолога, изготвянето на работен план ви позволява да се придържате към собствения си ритъм на работа и да не се бъркате в състава на клиента.

Инструкции

Преди да започнете да създавате план, направете някои изследвания и диагностика, за да сте сигурни, че имате пълна картина на това, с което трябва да работите.

Когато изготвяте план, имайте предвид, че профилът на дейността трябва да съвпада с точките на работния план.

Преди да започнете да правите план, решете целта на работата. По правило основната цел на дейността на психолога е да създаде оптимални условия за осигуряване на устойчива тенденция за запазване и / или коригиране на психологическото здраве на всеки от субектите на производствения, образователния или образователния процес. Друга цел е да предостави на родителите, учениците и персонала полезна и приложима допълнителна информация.

Поставете си цели за вашите дейности.

Направете работен график. За да направите това, решете каква работа, с кого и на какво място ще извършвате през месеца. Отразете в плана какви ресурси ще използвате, посочете времето за работа. Ако е необходимо, бъдете готови да предоставите на ръководството подробно описание на работните проблеми.

Когато съставяте списък с планирани събития, имайте предвид, че трябва да действате само в рамките на професионалната си компетентност.

Видео по темата

Забележка

Изготвянето на точен, последователен работен план ще ви помогне да избегнете различни недоразумения по време на работа и компетентно да се справите с много възникващи проблеми. Като попълвате дневници и поддържате документация всеки ден, ще избегнете бързите работни места в края на месеца.

Полезен съвет

Проучете подробно професионалния етичен кодекс, защото... Именно психолозите, поради спецификата на техните функционални отговорности, се сблъскват с решаването на етични въпроси няколко пъти по-често от представителите на други професии.

Кореспонденция, комуникацияSkype, форуми - дистанционното психологическо консултиране набира все по-голяма популярност. На кои сайтове можете да работите като психолог дистанционно, какви са характеристиките на формата, откъде да започнете и какво е важно да знае онлайн консултантът.

Работете като психолог онлайн: къде и как?

В RuNet при поискване " психолог онлайн» Търсачката дава 16 милиона резултата.

Най-популярните ресурси в общоруски мащаб са сайтове, където психолози съветват клиенти онлайн и е възможно да си уговорите среща с психолог във вашия град за лична среща.

На основните интернет ресурси се предлагат следните видове услуги:

• Кореспонденция чрез личен чат (система за лични съобщения);
• Запишете се за онлайн консултация по Skype;
• Уговорете среща с психолог;
• Възможност за задаване на въпрос във форума (включително анонимно);
• Обучения (обикновено групови).

Освен това сайтовете обикновено съхраняват архив с въпроси и теми във форума, така че човек да може да намери информация за проблема си, като чете коментари на психолози за подобни ситуации.

Анализът на 10-те най-популярни рускоезични сайта за психологически услуги показа, че днес най-популярни са консултациите чрез съобщения и форуми (46%), на второ място са консултациите по Skype (37%), а на трето място са психологическите обучения (17%).

При дистанционно консултиране се използват два метода на комуникация:

1. Синхронна комуникацияв „реално време”: психологът и клиентът са едновременно онлайн и комуникират чрез онлайн месинджъри Skype, WhatsApp, Viber и др. чрез видео или аудио комуникация.

• Предимства : Този вид контакт запазва спонтанността, ефекта от личното присъствие и „живото” общуване. Възможно е възприемане и интерпретиране на вербални сигнали.
• недостатъци : Ако клиентът и консултантът са в различни часови зони, този метод на комуникация може да е неудобен или недостъпен.

• Предимства : Всеки участник в диалога отговаря, когато е готов да отговори. Има време за мислене, търсене на допълнителна информация и по-внимателно разглеждане на проблема, което ви позволява да дадете качествена обратна връзка. Запазването на информация ви позволява да анализирате процеса на взаимодействие, можете да се върнете към казаното (написаното) по-рано.
• недостатъци: Форматът не е подходящ, ако е необходима незабавна психологическа подкрепа. Не можете да интерпретирате езика на тялото, трябва да разчитате само на вербална информация. Хората не винаги могат да обяснят чувствата и мислите си писмено, понякога е по-лесно за клиента да говори.

Л. О. Андропова, кандидат на психологическите науки, експерт на MGAPS по онлайн консултиране, счита Skype консултациите за най-удобната форма на взаимодействие с клиента, тъй като видео комуникацията е най-близка до формата на лична комуникация и изяснява: Онлайн консултациите не трябва да решават проблеми от клинично естество. Работата в Интернет е по-близо до коучинг технологията и помага на човек да се справи с трудностите, които възникват под ръководството на професионалист.

Методи и ограничения в онлайн консултирането

Психолог, работещ онлайн, използва обичайния алгоритъм: идентифицира личностните черти на клиента и неговите проблеми, разбира причините за трудностите, докладва резултатите и помага да се намерят решения. За това се използват стандартни методи, както при лична консултация:

• Интервю, наблюдение, активно слушане;

• Вербално изразяване на емпатия, оказване на психологическа подкрепа;
• Фокусиране върху основното, анализиране на проблема;
• Информиране на клиента за психологически модели;
• Намиране на изход от текущи ситуации и оптимални модели на поведение.

При онлайн консултирането е невъзможно класическото използване на много психотерапевтични методи, като например:

• Психодрама;
• Арт терапия;
• хипноза.

Професионалните психолози не работят онлайн с всякакви зависимости: алкохол, наркотици, храна. Трудно е да се развият нови начини на поведение и умения, да се изпълняват упражнения за самостоятелно диагностициране на проблем, да се разграничат преживяванията и е невъзможно да се научи на саморегулация.

За да бъде ефективна, такава работа изисква директен контакт поне на първите етапи; в такива случаи по-нататъшната поддръжка се предоставя от разстояние на етапа, когато клиентът вече работи самостоятелно.

Задължително качество за успеха на дистанционното психологическо консултиране чрез кореспонденция‒ способност на специалиста да използва писмен език, грамотност, точност на думите и изразите, способността да насочва разговора в правилната посока. Често специализираните сайтове предоставят възможност да зададете въпрос безплатно; като дадете полезен и подробен отговор на такъв въпрос, можете да поканите потенциален клиент за по-нататъшна кореспонденция, да му препоръчате да работи чрез Skype или да си уговорите лична среща . Желанието на клиента да продължи да работи с конкретен психолог често зависи от качеството на първия отговор, така че си струва да се опитате да разберете проблема, да напишете предположения и методи, чрез които е най-добре да работите върху тази ситуация. В писмено съобщение можете да дадете на лицето връзки към вашите отговори на подобни въпроси (ако са свободно достъпни), статии (за предпочитане от вас), кръгли маси, форуми по неговия проблем.

IN комуникация наSkypeи чрез други комуникационни програми трябва да се работи върху изразителността на устната реч, да се тренират умения за активно слушане и убеждаване. Трябва да можете да се придържате към една тема и да давате кратки, но пълни отговори на поставените въпроси. Също така е необходимо да се грижи за качеството на комуникацията. Като правило уебсайтът предоставя график за срещи, който показва кои дни и часове е зает психологът и кога можете да си уговорите час. Провеждайте го много внимателно, за да не откажете на човек консултация в избрано от него време и посочете точните цени на час работа.

5 минути преди началото на сесията изпратете поздрав на клиента, за да има време да се настрои и да се подготви за консултацията. Стандартната продължителност на онлайн среща е 60 минути. По време на процеса на консултиране можете да използвате различни техники, интерактивни материали, например можете да гледате видео и да го обсъждате, удобно е да работите с изображения.

Както опитен психолог, така и човек, който наскоро е получил образование, може да започне онлайн консултиране. Можете да се регистрирате като консултант на един от посредническите ресурси или да създадете свой собствен уебсайт. Конкуренцията на специалисти в областта на дистанционните консултации е много по-висока, отколкото на живо, но търсенето на услуги в този формат е голямо. Ето защо, ако желаете, определено трябва да опитате себе си в онлайн формат, това е безценно преживяване.

Можете да направите първите си стъпки в кариерата си на психолог, като завършите обучение по специализация в Хуманитарна академия за преквалификация на социални работници.

Година на издаване и номер на списанието:

Има различни модели на психологическо консултиране, различни теоретични подходи и има различни начини за провеждане на първоначална консултация. Тук ще представим обобщен вариант на провеждане на първоначална консултация с клиент, формулиран под формата на прости принципи, своеобразен алгоритъм, който може да се използва независимо от теоретичните предпочитания на консултанта.

Първата среща с клиент винаги включва редица задачи. Трите основни, тясно свързани задачи на първоначалната консултация включват междуличностна, диагностична и терапевтична.

В междуличностен план работата на консултанта е да установи връзка с клиента. Клиентът на първо място се нуждае от искреното и естествено желание на консултанта да влезе в контакт с него. Най-важното условие за възникването на психологически контакт между клиента и консултанта е качеството на присъствие, т.е. способността на консултанта невербално да изразява участието си в разговора. Тъй като съответствието и естествеността са пряка противоположност на представянето на фасада, това поведение на консултанта служи като модел, който насърчава клиента да се представи открито и спонтанно. Заедно с това, нищо не допринася за саморазкриването на клиента повече от безусловното положително отношение и съпричастност на консултанта. Безусловното положително отношение включва неосъждащо приемане на житейския опит на клиента, както и изразяване на топлина и грижа. Емпатията предоставя на клиента уникално преживяване на емоционален резонанс и споделено знание за това как преживява житейската си ситуация.

Диагностично задачата на консултанта е да идентифицира проблемите на клиента и работните хипотези за тяхното естество. Аз съм на мнение, че независимо от образованието и теоретичната си насоченост, консултантът не може да избегне необходимостта да формулира хипотези за проблемите на клиента и да взема решения какво трябва да се направи, за да се подобри състоянието на клиента. С други думи, за да се държи терапевтично, консултантът трябва първо да стане диагностик. По мое мнение е полезно да се разглежда диагностичната оценка като непрекъснат процес на извод, който разширява текущите познания за клиента. Този процес започва още по време на първоначалната консултация, но завършва едва с края на консултантското взаимоотношение. Въз основа на наблюдения върху поведението на клиента, проследяване и разбиране на собствените му субективни впечатления от взаимодействието с него, както и анализ на съдържанието на историите, които разказва, консултантът започва да изгражда работещ модел на вътрешния свят на клиента и подходяща терапевтична стратегия. за този случай.

И накрая, терапевтичната цел на консултирането е да създаде специални условия в ситуация на консултиране, чрез които клиентът има възможност да разреши своите психологически проблеми. Терапевтичната цел на първоначалната консултация е демонстриране от страна на консултанта на терапевтична позиция – директен отговор на спешните нужди на клиента. Дори когато това не е очевидно на пръв поглед, струва си да се помни, че много често клиентът търси психологическа помощ в състояние на криза. Многократните опити на клиента да реши самостоятелно един или друг житейски проблем се провалиха, което го принуди да потърси психологическа помощ. Клиентът идва с надежда, но в тази много несигурна за него ситуация изпитва и голямо безпокойство. Той страстно се надява на помощ за задоволяване на неотложните си нужди, но в същото време се страхува, че откритото им представяне ще доведе само до разочарование и повторение на така познатото за него преживяване на болка и безнадеждност. Чувствата на надежда и страх влияят върху поведението на клиента: той едновременно разкрива и скрива нуждите си, като и двете могат да се появят както на съзнателно, така и на несъзнателно ниво. Задачата на консултанта в този случай е да демонстрира готовност да реагира емоционално на психологическите нужди на клиента и да се отнася с разбиране към проявите на съпротива срещу тяхното изразяване.

Начало на консултацията

Представи се
Разкажете ни за времето, което имате на разположение
Използвайте насърчение, вербално и невербално
Използвайте отворени въпроси
Използвайте активно слушане, повторение и изясняване
Отбележете и обобщете оплакванията на клиентите
Планирайте степента на контрол и активност

По средата на консултацията

Използвайте директно проявление на контрол
Въведете всяка нова тема
Започнете всяка тема с отворени въпроси
Използвайте затворени въпроси в края на темата
Обобщете, ако посоката е изгубена
Обърнете внимание на новата информация

Избягвайте жаргона

Използвайте условно тълкуване, за да изразите хипотези
Ако клиентските съобщения съдържат противоречия, използвайте конфронтация
За да стимулирате изразяването на емоции, използвайте
отразяване на чувства и обратна връзка

Завършване на консултация

Обобщете съдържанието на разговора
Демонстрирайте желание да чуете за непосредствената нужда.
Попитайте дали случилото се отговаря на очакванията на клиента
Предоставете информация или професионален съвет
Обсъдете следващата стъпка

Начало на консултацията

Начинът, по който ще започнете първата среща зависи от обстоятелствата и състоянието на клиента. Във всеки случай, в началото, ако е възможно, си струва да съобщите целта на срещата, както и времето, което може да отнеме. След това можете да зададете първия въпрос. За да ангажирате клиента да говори за себе си, започнете с отворени въпроси, на които не може да се отговори с да или не, напр. „Защо реши да отидеш на психолог?или „Откъде бихте искали да започнете?“Ако отговорът на първоначалния въпрос не е достатъчно подробен, можете да формулирате следния отворен въпрос: „Бихте ли ми казали повече за това?“

Добър начин за установяване на контакт с клиент е насърчаването. Насърчения - както невербални (кимане, приятелски и заинтересовани изражения на лицето и т.н.), така и вербални (фрази като "Да", "Слушам", "Разкажи ми повече за това")може да изглеждат тривиални, но когато се използват по подходящ начин в контекста на разговор, те стимулират речта на клиента и насърчават саморазкриването.

Началната фаза на консултацията е момент на активна покана на клиента да говори за причините, довели го до консултацията, но това не означава, че ако има паузи, консултантът трябва веднага да ги запълни. Дългите паузи наистина са нежелателни, тъй като могат да предизвикат безпокойство и раздразнение. По време на кратки паузи клиентът обикновено усеща, че мислите за неговия проблем и често сам добавя нова значима информация. По време на тези естествени почивки е полезно да обобщите наученото досега, за да ви помогне да предприемете смислена следваща стъпка.

Внимателното изслушване на представянето на проблемите на клиента и разбирането на тяхната субективна картина, т.е. как клиентът възприема и обяснява проблема, е една от основните задачи на началния етап на консултацията. Ще помогнете на клиента да изложи своята гледна точка, когато чрез повторение и изясняване на семантични и емоционални послания последователно демонстрирате намерението си да ги разберете възможно най-точно и пълно. Повтарянето на същността на казаното от клиента или само на ключовите думи от казаното от клиента насърчава клиента да разкрие по-дълбоки нива на проблема и често води до изразяване на нови оплаквания и измерения на проблема. Всяко ново оплакване или измерение на проблема трябва да се обръща специално внимание от консултанта. Желанието за разглеждане на нова информация гарантира, че истинската причина за търсене на помощ - непосредствените нужди на клиента - не се пропуска. Чрез отбелязване, изясняване и свързване на оплакванията и детайлите на проблема, клиентът и консултантът заедно вървят към по-общата му формулировка, която да включва всичко, което беше обсъдено по-рано. От време на време може да бъде много полезно да проверите разбирането си, като формулирате казаното от клиента с ваши собствени думи и му дадете възможност да коригира вашето възприятие.

В края на началната фаза на разговора се уверете, че сте научили за основните оплаквания на клиента и попитайте : "Има ли нещо друго, което ви притеснява?"След това може да бъде полезно да обобщите оплакванията, тоест да ги изброите накратко, както и идеите и чувствата, които ги придружават. Функцията на обобщението на този етап е да обобщи оплакванията на клиента и неговата визия за текущата ситуация.

Тясно свързан с техниката на сумиране е проблемът със записа по време на сесия. Записването на оплакванията, ключовите думи и основните теми на клиента в писмена форма, тоест кратки бележки, може да бъде много полезно и мнозина успешно ги използват в работата си, като същевременно остават включени в контакта. Не всеки обаче успява в това. Внимателното записване, което, разбира се, би могло да бъде много полезно за последващ размисъл върху материала, едва ли ще допринесе за установяването на контакт с клиента - основната задача на първоначалната консултация. Малко вероятно е да се доверите на консултант, който обръща повече внимание на бележника си, отколкото на клиента. Затова може би трябва или да си водите кратки бележки, или изобщо да избягвате да си водите бележки, поне по време на първата среща. Ако изникне нещо много важно, което никога не бихте искали да забравите, можете да прекъснете клиента и да кажете: „Имате ли нещо против, ако запиша тези подробности? Те са важни и не бих искал да ги пропусна.“След като приключите с писането, оставете бележника и химикала си и покажете невербално желанието си да подновите контакта.

Подходящото ниво на активност също трябва да се определи в началния етап на разговора. В първите минути на разговора, след информация, структурираща ситуацията и отворен въпрос за причините за искането, е полезно консултантът да заеме пасивна позиция за известно време. Когато клиентът говори, човек трябва да слуша и да планира стратегията за консултиране, особено по отношение на степента на контрол върху процеса на разговор. Например, при приказлив или разсеян клиент трябва да сте по-активни, за да не се изяжда времето за консултация от маловажни подробности. Обратно, при клиент, който последователно представя проблема, обогатявайки го с нови и нови измерения, контролът от страна на консултанта може да е минимален. Тук най-подходящо би било активното слушане и рядкото, задълбочено изследване на проблема от забележките на консултанта. В тази ситуация обаче не трябва да забравяте за ограничението на времето, което можете да отделите за изследване на определени теми.

По средата на консултацията

Основната задача на този етап е формулирането на хипотези за естеството на проблемите на клиента и тяхното тестване чрез събиране на допълнителна информация и прилагане на подходящи пробни интервенции. Ако получите необходимата информация, поддържайте минимален контрол. Ако историята на клиента има малко съдържание, тогава има смисъл да заемете по-активна позиция. Не се страхувайте да упражнявате контрол. Клиентът реагира нормално, когато бъде учтиво прекъснат. Понякога клиентът се подхлъзва към маловажни теми или навлиза в твърде много подробности за маловажни подробности. Въпреки че понякога подобни незначителни теми могат да доведат до значителни преживявания за клиента, по-често те изяждат само много ограниченото време на първата среща.

Проследяването на хода на разговора е проява на отговорността на консултанта. Самото слушане, дори и най-чувствителното, в повечето случаи не е достатъчно. Активността в ограничаването на съдържанието на речта на клиента и поддържането на фокус върху определени оплаквания, теми и конкретни житейски ситуации позволява на консултанта да формулира и тества първоначални хипотези относно естеството на проблемите на клиента, като по този начин се възползва максимално от потенциала за тяхното разрешаване. .

Когато преследвате определена линия на изследване и се появи важна, но несвързана информация, отбележете я наум и се уверете, че сте завършили текущата тема, преди да преминете към нея. Можете да преминете към нова тема, като използвате следната конструкция: „Когато говорехте за.... Споменахте за...., можете ли да кажете повече за това.“

Пример

Консултант: Когато говорихте за чувствата си към съпруга си, споменахте смъртта на баща си. И това, струва ми се, е много важно за вас. Бихте ли ми казали повече за това?

Преди да се задълбочите в нова тема, важно е да завършите предишната линия на изследване. Увличането по нова тема е често срещана грешка, която понякога води до объркано и повърхностно разбиране на проблемите на клиента.

В ситуация, в която клиентът внезапно преминава към представяне на нова тема, пряка проява на контрол от страна на консултанта може да изглежда, например, както следва: „Разбирам, че това е важно за вас, но можете ли да се върнете към това, което казахте по-рано за проблемите си на работа и да поговорите за тях?“

Въведете нови теми на клиента, така че той да разбере накъде отива разговорът.

Пример

Консултант: Споменахте кавги с майка ви. Затова сега бих искал да се обърна към обсъждането на вашето семейство и проблемите, които са свързани с него. Може би можем да започнем с майка ти-можеш ли да ми кажеш повече за нея?

Проучете всяка нова тема с клиента: започнете с отворени въпроси, след това, ако е необходимо, използвайте изясняване, отразяване на чувствата, конфронтация, интерпретация и други техники. Използването на техники в първата сесия има характер на пробна интервенция. Как клиентът реагира на пробните интервенции на консултанта ни казва степента, в която той е готов да използва терапевтичния потенциал на консултирането, тоест инструментите, които консултантът може да му предложи. Както R. Sherman и N. Fredman точно отбелязват, "всяка специфична техника може едновременно да се разглежда като психодиагностичен тест" (цитирано в: Navaitis, 1999). Степента, в която клиентът реагира на опитни интервенции, отразява неговото ниво на откритост-затвореност, способност да влезе в контакт с чувствата си, способност да използва различна гледна точка, за да разбере проблемите си и подобни важни фактори при оценката на уместността на определен вид психологическа помощ.

Избягвайте жаргона и пояснявайте думи и фрази, които не разбирате и които може да означават едно за вас, но друго за клиента. Диагностичните и психологическите „етикети“ винаги трябва да се изясняват. Например, ако клиент спомене депресия, консултантът може да каже: „Казахте, че сте в депресия. Бихте ли описали по-подробно какво точно чувствате?“

При проява на емоции е уместно да се проявява подкрепа и съпричастност, като се стимулира тяхното изразяване. Например, „Тогава сигурно си бил много разстроен“ или „Това решение изглеждаше много трудно за теб“.. Такива твърдения съобщават на клиента, че за разлика от повечето хора, вие можете да говорите за техните чувства. Уверете се, че сте съпричастни, а не симпатични. „Виждам колко ти е трудно да говориш за това“- това е емпатия. И „О, Боже, колко си нещастен“ или „Не знам как бих се оправил в тази ситуация“- това е съчувствие. Проблемът със симпатията е, че тя изразява снизходително отношение на консултанта и поема подчинена роля за клиента. Съчувствието често се възприема от клиента като знак на съжаление. Следователно, ако клиент спомене съжаление, трябва да проучите дали сте преминали от емпатия към съчувствие. Емпатията е изразяване на загриженост от едно човешко същество към друго и признаване на техните чувства, а не просто автоматична реакция на съчувствие и съжаление.

Говорейки на езика на терапевтичните интервенции, техники като отразяване на чувства са най-подходящи за изразяване на емоции („Има разочарование в гласа ви. Чувствахте, че сте преодолели всички тези проблеми, и изведнъж се появява чувство на вина и объркване.“), Обратна връзка („Имаш сълзи в очите си“)и въпроси (Бихте ли казали повече за това, което ви ядосва?)

Завършване на консултация

Етапът на завършване на разговора включва редица задачи, а именно обобщаване на резултатите от консултацията, обсъждане на следващата стъпка в разрешаването на проблемната ситуация и, ако е необходимо, също изясняване и коригиране на очакванията на клиента. Впечатлението на клиента от първата среща с консултанта е определящо за решението му да продължи консултантската връзка. Прибързаният, „замъглен“ край на разговора може да провали цялостната успешна консултация, така че трябва да се отдели специално време за края на консултацията.

Освен това е необходимо известно време за завършване на процеса на преживяване. Ако по време на разказа на клиента се появи важен материал и се изразят чувствата, свързани с него, целта на финалната фаза на консултацията е да се улесни емоционалната реакция и нейното завършване до края на разговора.

Изключително полезно може да бъде отделянето на поне десет минути за обобщаване на консултацията – кратко и точно обобщение на съдържанието на разговора и израз на взаимното разбиране на основния проблем на клиента, постигнато по време на сесията. От обобщението често възниква един или друг въпрос или необходимост от уточняване на нещо, както от страна на консултанта, така и от страна на клиента. След като обобщите проблемите, може да е полезно да попитате клиента: „Какво смятате за основния си проблем, върху който бихте искали да работите?“Такъв въпрос стимулира мотивацията на клиента и предшества споразумението за по-нататъшен план за действие като цяло и споразумение за следващата среща в частност.

Както знаем от психотерапевтичната практика, клиентите често говорят за най-важните неща в края на сесиите, така че може да е полезно да попитате: „ Пропуснахме ли нещо важно, има ли нещо друго, което искате да добавите?Този въпрос понякога може да доведе до появата на напълно нова важна информация, чието подробно разглеждане може да бъде задача на следващата сесия. Освен това този въпрос е и демонстрация на вашата готовност да разберете спешната нужда на клиента – истинската причина за искането, която той може да не е посмял да каже директно.

Една от целите на последния етап от консултацията е да се установи съответствието между очакванията, с които клиентът е потърсил помощ, и реалния опит от консултацията. „Как се чувстваш да дойдеш тук днес?“или " Как случилото се отговори на очакванията ви? ... Какво точно?"- това са въпросите, които ви позволяват да откриете очакванията на клиента и да обсъдите възможните разочарования. Задаването на такъв въпрос понякога изисква известна смелост от консултанта, тъй като обсъждането на очакванията често е труден разговор за това, което клиентът не е получил. Но това е и потенциална възможност да се коригират нереалистичните очаквания от еднократна среща и следователно впоследствие да се приложи реалистичен план за действие, който да помогне на клиента да реши проблемите си.

Последната фаза на разговора е и времето за предоставяне на подходяща информация на клиента и отправяне на професионална препоръка. Има проблеми, които имат няколко измерения (например проблемът в интимните отношения може да бъде свързан с нарушение както на психологическите, така и на сексуалните отношения) и дори напълно да надхвърлят компетенциите на консултанта. Следователно, в допълнение към (или вместо) психологическа помощ, клиентът може да се нуждае от професионална помощ от друг специалист: психиатър, адвокат, сексолог и т.н., или определени услуги, например група от анонимни алкохолици или суицидологичен център. Информирането на клиента за възможностите, с които разполага, и справянето с притесненията относно контакта с конкретен специалист е друга задача на финалната фаза на първата консултация.

В заключение можем да добавим, че моментът за записване на съдържанието на консултацията (основни теми, исторически факти, хипотези, трудности и др.) идва веднага след консултацията. И въпреки че може да бъде много трудно да концентрирате вниманието си и да запишете съдържанието на разговора веднага след него, ако това не бъде направено, важна информация може да бъде завинаги безвъзвратно загубена.

Като цяло, първоначалната консултация трябва да се проведе във форма, която предоставя на клиента основа за решение дали е готов да премине курс на консултиране или психотерапия и да поеме отговорността, неизбежно свързана с изпълнението на този план.

Литература:

• Navaitis G. (1999) Семейството в психологическата консултация. - М: НПО "МОДЕК".

Във връзка с модернизацията на образованието днес проблемът с професионализма и компетентността на служителите в предучилищните институции е от особено значение. Подобряването на педагогическите умения, развитието на личността и нейното творчество се улесняват от различни форми на методическа работа, които допринасят за подобряване на работата на учителите с деца, разработването на най-рационалните методи и техники за тяхното възпитание и обучение. . Задачата на методическата работа е не толкова да коригира грешките в дейността на учителите, а преди всичко да осигури навременна и ефективна помощ на учителите.

В момента се използват много нови интересни форми на методическа работа. Но не можем да отхвърлим старите, доказани. Остават актуални традиционните форми на методическа работа, които осигуряват непрекъснат процес на усъвършенстване на педагогическите умения на всеки учител и са доказали своята ефективност в практиката. Една от често срещаните малки форми на методическа работа е консултацията. Обикновено консултацията продължава 45 минути. Консултациите могат да бъдат случайни, непланирани или предварително планирани. Непланираните консултации възникват по инициатива на двете страни: както учители, така и специалисти, отговорни за методическата работа. Консултациите се делят на: индивидуални и колективни, информационни и проблемни. Основните консултации са планирани за една година, като при необходимост в плана се правят промени и допълнения. При изготвянето на годишния план на предучилищна образователна институция всяка задача се решава чрез консултации, чрез активни методи на обучение на учители, чрез тематично тестване и педагогически съвет. Именно такава е последователността на събитията при подготовката на педагогическия съвет. Тази последователност от методическа работа ни позволява по-ефективно да изпълняваме годишната задача. Консултацията е първата форма на работа в холистична система за методическа подкрепа за учители в предучилищна възраст, която помага да се премахнат недостатъците, установени в резултат на мониторинга, и да се подготвят учителите за открити събития.

Консултациите се характеризират с монологична форма на представяне на информация.

Необходимо е внимателно да се подготвите за всяка консултация. Качеството на материала може да бъде гарантирано само от професионално компетентен специалист. Ето защо считам, че информационните консултации за учители трябва да отговарят на следните изисквания:

1. Съдържанието трябва да е научно достоверно, съобразено с постиженията на съвременната педагогика, психология и педагогическа практика.
2. Материалът трябва да бъде логичен и последователен, ясно поднесен.
   За да направите това, когато се подготвяте за консултация, е необходимо предварително да съставите план за представяне на материала. Препоръчително е да формулирате проблемите, които ще бъдат разгледани по време на консултацията.
3. Осигурете диференциран подход към представянето на материала, като вземете предвид опита на учителите, възрастовата група на децата и вида на групата.
   Планирайте отделни консултации за учители на групи от различни възрасти и специализации: ранна детска възраст, логопедични групи, редовни и краткосрочни групи.
4. По време на консултативния процес е необходимо да се конкретизират съвети и препоръки, които трябва да бъдат реално осъществими, за да се осигури синхрон в изследването на теоретичните и практическите аспекти на всеки въпрос.
5. Обмислете използването на форми на активно включване на учителите по време на консултацията.
   Активните форми и методи на работа трябва да мотивират учителя да изучава темата и да гарантира консолидирането и възпроизвеждането на съдържанието на консултацията.
6. Подберете методическа литература по проблема, с която учителите могат да се запознаят впоследствие.

Методическият кабинет трябва да съдържа папки за съхранение с консултативни материали, които учителите могат да използват в работата си.

По време на консултативния процес широко се използват методи, които активират учителите.

За да повиша ефективността, предлагам първо мозъчна атака. Това може да бъде или терминологична диктовка, или използване на перфокарти, или „педагогически ситуации“ и т.н. Терминологичната диктовка помага на учителите бързо да се „потопят“ в темата. Запомнете специална терминология, ясни дефиниции на определени понятия. Педагогическите кръстословици и пъзели им позволяват да запомнят термин, да разширят кръгозора си, да подобрят скоростта на реакция, като по този начин влияят върху подобряването на образователния процес. Подреждам пъзелите, които съм разработил по различни начини, под формата на: „Чудесни стълби“, „Умен квадрат“. За целта предварително се изготвят анкетни тестове, които веднага се проверяват. Ако учителят не е успял да изпълни задачата, защото... не разбира понятията, след консултация има втори опит да го допълни. След няколко минути можете да проверите знанията на учителя, като използвате всеки метод, използвайки перфокарти. Предлагам на преподавателите няколко варианта за отговор на въпроса. Той проверява правилността на отговора, като прилага многоцветни шаблони върху картата. Ефектът от „мозъчната атака” е незабавно видим за учителите.

„Педагогически ситуации“, разиграни от колеги, предизвикват голям емоционален отзвук. Това ви позволява да видите себе си, вашите дейности отвън и да направите правилните заключения. При оценката на персонажите в скеча учителите разчитат на своя педагогически и битов опит, знания и интуиция.

Следващият активиращ момент са практически задачи, като например изготвяне на графични модели на двигателната активност на децата, избор на визуален материал за лексикална тема. Например „Подреждане на маса в различни възрастови групи“ ви позволява да проверите теоретичните и практически знания на учителя, как той развива културни и хигиенни умения у децата и организира работата на дежурните. Такива задачи могат да се използват в началото, в средата и в края на консултацията. След мозъчна атака можете да преминете към информационната част.

Консултативният проект също се оказа интересен за учителите. Например при провеждане на консултация на тема „Духовно и морално възпитание на деца в предучилищна възраст“ беше използван метод за търсене. Формулиран е проблемът „Перспективи за духовно-нравствено възпитание на децата“. Учителите излагат различни хипотези:

Духовно-нравственото възпитание се осъществява чрез активно използване в образователната работа:

• живи народни традиции и ценности;
• ярки факти от историческото минало на Русия;
• целенасочено използване на музикалния репертоар;
• допълнително образование (кръжок „Зърна”);
• методи и техники, насочени към духовно-нравствено възпитание;
• оказване на педагогическа подкрепа на семействата.

По време на консултацията преподавателите идентифицираха компонентите на духовното и морално възпитание, които формират основата на културата на човека: морална, естетическа, религиозна. И ние очертахме начини и средства за решаване на проблема:

1. Разработване на система за взаимодействие между детската градина за духовно и морално възпитание на децата и различни организации - музей, библиотека, училище, църква;
2. Помислете за педагогическата подкрепа на семейството по въпросите на духовното и морално възпитание на децата: планирайте различни форми на работа със семейството, направете проучване на родителите, за да идентифицирате отношението на родителите към работата по запознаване на децата с исторически, православни, и народни традиции, сключват споразумение с родители, които искат децата им да посещават група за изучаване на историята и традициите на Русия.
3. Разработете тематичен работен план, като вземете предвид православния календар.

По време на учебното полугодие учителите имаха възможност да тестват своите предложения и да направят изводи за потвърждението или опровергаването на своите хипотези. Обединени от обща идея, учителите изучаваха, анализираха работата, методите и техниките си и отделяха голямо внимание на моралните въпроси. Основната задача започна да се счита за пробуждането в детето на желанието да стане по-добро, по-добро и да развие духовни нужди в него. В резултат повечето от хипотезите бяха потвърдени.

Но често се налага да се провеждат консултации от чисто научен или методически характер. Тогава формата на консултация коренно се променя. При провеждането на такива консултации е необходимо предварително проучване на материала и използването му по време на консултацията. Например, когато изучавате документите „Относно процедурата за сертифициране на преподавателски персонал на държавни и общински образователни институции“, е по-рационално да предоставите на всеки учител копия от тези материали, за да анализирате всички точки на документа, да ги запознаете с правилата и сроковете за сертифициране, с процедурата за работа на сертификационната комисия и отговаряйте по време на учебния документ за всички въпроси, които може да имате.

Редовно организирайки консултации въз основа на изучаване на методическа литература, изготвям предварително план за разговора, обмислям въпроси, за да разгледам изучаваната тема от всички страни. Представям си какви грешки и трудности могат да изпитат учителите. Тази форма на консултация се нарича евристичен разговор, например консултация по темата „Организация на изследователската дейност на децата“. Много опитни учители отбелязват, че детето непрекъснато участва в изследвания, така че възрастните трябва да му помагат при провеждането на детски изследвания. За да направя това конкретно и правилно, моите учители и аз изучавахме статиите на A.I. Савенкова „Изследването на децата като метод за обучение на по-възрастни деца в предучилищна възраст“, ​​след което покани всички да отговорят на въпросите: „Какво е включено в пълния цикъл на изследователски дейности?“, „Какви теми за изследване може да има?“, „Как са проектирани ?“, „Избройте „верижните“ методи за изследване“, „Какво означават тези карти?“, „За какво са?“

Колко ясна е методиката стана ясно от тренировката. Трудностите ни бяха: способността да виждаме проблем, да задаваме въпроси и да излагаме хипотези. Те отбелязаха, че децата имат затруднения с наблюдението („гледат и не виждат“), способността да правят изводи и заключения, да структурират материал, да доказват и защитават своите идеи.

Голямо значение се отдава на индивидуалната работа с учителите по въпроси, които предизвикват най-голям интерес у тях. Нарекох тези консултации „консултации на място“. Провеждат се извънпланово и индивидуално с всеки учител по негови проблеми и въпроси. За провеждане на такива консултации се опитвам да включа опитни учители и ръководители на методически асоциации в детските градини. Това са консултации и разговори: „Вашият въпрос е нашият отговор.“ Провеждам консултации за млади учители: „Как да използваме материалите на учебната стая?“, „Работа върху самообразованието“, „Планиране на учебната работа“.

След една от тези консултации младата учителка преосмисли съдържанието на консултацията, очерта го накратко на карта - напомняне и дойде да изясни някои въпроси. Тази идея много ми хареса и сега често моля да направя кратък запис на съдържанието на консултацията.

Консултацията или част от консултацията може да бъде под формата на дискусия. Тази форма е близка до разговорна, тъй като се предлагат въпроси за обсъждане. За обсъждане се избира тема, която предизвиква спорове и изисква общо решение.

Отличителна черта на дискусията е наличието на сблъсъци между две или повече мнения.

Така учителите обсъдиха темата: „Прилагане на индивидуалната образователна траектория на учениците от детската градина“. По време на встъпителната реч беше идентифициран проблемът: необходимо е да се намерят методи, техники и форми на обучение на деца в предучилищна възраст, така че да осигурят развитието на всяко дете в съответствие с неговите индивидуални характеристики. Този проблем се обсъжда от много години, но универсална „рецепта“ за създаване на индивидуална образователна траектория не е намерена. Целта на нашата среща беше да потърсим система за педагогическа подкрепа, която е в състояние бързо да реагира на пречките, които възникват по пътя на развитието на детето, да предвиди тяхното възникване и да приложи възможните постижения. Заедно се опитахме да намерим решение на този проблем. За да направя това, предложих да обсъдим общи въпроси за обсъждане:

1. Създадени ли са условия в предучилищната образователна институция за осъществяване на индивидуалната образователна траектория на учениците от детската градина?
2. Какви трудности съществуват при прилагането на индивидуална образователна траектория?
3. Как може да се реши този проблем?
4. Какво е необходимо за това?
5. Назовете начини за прилагане на индивидуално диференциран подход към обучението.
6. Как да организираме образователния процес, за да осигурим развитието на всяко дете в съответствие с индивидуалната му образователна траектория?
7. Как да приложим принципа на индивидуализация на средата за разработка?
8. Как да организираме работата с надарени деца?
9. Необходим ли е „паспорт“ за придружаване на дете?
10. Каква е ролята на учителя в реализирането на индивидуална образователна траектория?

По време на дискусията е важна приятелската атмосфера, където всеки има право на мнение. Аргументите в защита на различни мнения се изслушват тактично. Учителите обсъждат проблеми и предлагат начини за разрешаването им. Много хора разбират значението на индивидуално диференцирания подход към ученето. Именно активната комуникация, дискусията и включването на всички в цялостната работа води до по-добри резултати.

Учителите оцениха високо разнообразието от методи и техники, използвани в консултациите. Свършената работа дава положителни резултати. Изборът на форми и методи на консултиране зависи от темата, логиката на изложение и опита на учителите. Една интересна форма на консултация трябва да обогати и допълни съдържанието му. Активните форми на включване на учителите в дейности развиват способността за прилагане на знания, умения и практически опит за извършване на професионални дейности.

Всеки метод и форма на консултация не е универсален. Те са чисто индивидуални за всяка тема и група от предучилищни образователни институции.

Много често, когато работите с начинаещи козметолози, спа специалисти и масажисти, възниква ситуация, когато разбирате, че те не знаят основите на комуникацията със своите клиенти и техните клиенти.

Колко често клиент, дошъл за първи път, ви е напуснал, без да купи нищо, без дори да се поинтересува за цените на вашите услуги?

Защо се случва това?

Какво трябва да се направи?

Грешка номер 1.

Комуникирайте коректно с клиентите. как? Когато клиент дойде при вас за първи път, винаги помнете, че той е дошъл при вас и трябва да реши проблемите си във вашия офис.

Вместо това специалистите започват да говорят много... Разбирате ли, това се случва, защото вашата несигурност ви принуждава да търсите начини да общувате с клиента и започвате да говорите много.

В правилата за комуникация има един момент: клиентът трябва да говори на първата среща.

Трябва да включите дълбоко слушане и да чуете – от какво има нужда този човек? Когато започнете да говорите много, вместо да задавате въпроси и да решавате проблемите на клиентите, губите експертната си позиция.

Тук също трябва да запомните за момента, в който човек започне да ви задава много въпроси, вие също губите експертната си позиция.

В общуването има правило: който задава въпроси, има по-висок опит. Програмата за обучение, която давам на козметолозите, им помага да научат правилните правила за комуникация с клиента.

Грешка номер 2.

Научете се да чувате дълбоките мотиви, поради които е дошъл при вас. Това се наблюдава особено често, когато хората идват за процедури за контуриране, корекция на тялото...

Жената не само иска да се подложи на процедурата, но се надява да запази отношенията в семейството си, да избърше носа на приятеля си и други дълбоко вкоренени желания, които не изрича на глас...

Тя говори с намеци... Но когато се научите да водите коучинг разговор с клиента си, ще разберете най-дълбоките й нужди.

Научете се да разбирате нейните ценности и да й връщате ценни думи, така че тя да иска да стане ваш клиент.

Тук ви призовавам да не бъркате процедурите, които се класифицират като терапевтични, сега говорим за работата на естетиците.

Грешка номер 3.

Продължете с предложението си.

Представете си, че клиент идва при вас за първи път. Тя се държеше някак особено и ти й каза всичко за това колко си учил, какви курсове си завършил и колко много обичаш работата си,.. И... Всичко...

Не сте направили оферта, не сте посочили цената...

Все пак си успял да разбереш нейните нужди и очаквания, но не си направил най-важната крачка.

Не си се продал. Да, всяка наша комуникация с този или онзи човек е продажба...

Не можехте да се продадете, беше ви неудобно, беше ви неудобно, защото човек може да минава през труден етап от живота си...

И клиентът си тръгна. Вие сте свършили най-трудната работа и някой друг ще вземе крема от пая, защото не сте завършили продажбата. Обичайна ситуация?

В новата ми програма, посветена на подобряването на взаимодействието между козметолог и клиент, ще разгледаме тези въпроси.